Política de Trocas & Devoluções
Para a Bem Querer Pets, a satisfação dos clientes em comprar em nossa loja virtual é muito importante, por isso priorizamos todas as suas ações e estamos empenhados para que tenham uma ótima experiência de compra online.
Condições Gerais
Se por algum motivo desejar solicitar a troca ou devolução de mercadorias, entre em contato com a Bem Querer Pets através do e-mail, Central de Atendimento ou SAC: 73 3016-2030.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Loja Física.
O direito de arrependimento do consumidor de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido no prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou do início da prestação do serviço.
Em caso de produto com defeito de fabricação, há a obrigação do comerciante de sanar o problema.
Pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor são estabelecidos os seguintes prazos:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Dessa forma temos as opções de troca:
- Mesmo produto (havendo disponibilidade de estoque);
- Vale compra no mesmo valor do produto devolvido;
- Crédito em conta corrente ou na fatura do cartão de crédito.*
*A forma de ressarcimento será de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente. A forma de transporte para devolução de produtos é determinada pela Bem Querer Pets, por isso, é indispensável o contato com nossos colaboradores para comunicarmos os processos de troca e devolução.
Importante
Guarde sempre a Nota Fiscal e a embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.
Os produtos que forem devolvidos a Bem Querer Pets sem comunicação prévia aos nossos colaboradores, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa, neste caso não nos responsabilizaremos pelo pagamento do frete, sendo este de responsabilidade do comprador, somente nos responsabilizamos pelo frete dos produtos com defeitos e quando informados dentro dos prazos legais para a troca.
Orientamos nossos clientes a conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadora. Recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de envio de produto ou acessórios.
- A mercadoria recebida, caso em desacordo com a expectativa, não poderá ser descartada mesmo manipulada, ficando a critério da Bem Querer Pets o procedimento de devolução a ser realizado.
- No caso “Falta de envio de produto ou acessórios”, será verificado em nossas filmagens, e constatado o envio ou não dessa mercadoria.
- Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com a Bem Querer Pets em até 7 dias. Após este prazo, não serão mais aceitas reclamações.
Procedimento de Troca Produto
com Defeito de Fabricação/Avaria
Em caso de troca de produtos defeito ou avaria, você deverá entrar em contato com nossos colaboradores. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Pedimos que envie foto, dos produtos agrupados, de todo o defeito, nome, código do produto, fabricação e validade de cada item para avaliação do setor responsável.
Em caso de produtos já manipulados apresentando algum desvio de qualidade faremos a devolução após envio de amostra (mínimo de 100ml) para análise técnica. Se, após avaliação, realmente for constatado alguma alteração em questão de qualidade faremos a troca por matérias primas novas ou o valor da mercadoria avariada. Também é solicitado dados contidos nas embalagens originais como lote, data de fabricação e validade, essas informações são de extrema importância para que o departamento técnico realize os testes.
Caso o cliente identifique que a avaria possa ser decorrente do transporte, recomenda-se que no ato do recebimento, confira a mercadoria enquanto a transportadora/correios estiver presente e notifique a avaria/defeito no conhecimento de transporte e recuse o recebimento ou entre em contato com nossos colaboradores.
A estimativa de prazos de troca dos produtos serão informadas pelo colaborador durante o procedimento.
Os prazos informados podem sofrer alterações para mais ou menos dias devido as demandas de cada época do ano, contando com disponibilidade de estoque na empresa e recesso coletivo de indústrias.
Procedimento de Troca
por Arrependimento
O cliente tem o direito de arrependimento como consta no Decreto nº 7.962/2013, direito do consumidor, o prazo máximo é de até 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
A troca ou ressarcimento da mercadoria só poderá ser feita se os produtos estiverem sem uso em sua embalagem original lacrada devidamente acompanhada da Nota Fiscal, caso o produto não esteja nestas condições a troca não poderá ser feita.
Veja as opções para a troca por arrependimento:
- Ter o valor ressarcido na mesma forma que foi pago (transferência, cartão de crédito, etc);
- Receber um vale compras no mesmo valor do produto devolvido;
- Fazer a troca por outro produto no mesmo valor ou pagar a diferença.
Procedimento de Troca por Avaria no Envio
Em caso de avaria durante o transporte da mercadoria, faremos avaliação mediante as fotos dos produtos avariados agrupados.
Essas fotos deverão ser encaminhadas para a Bem Querer Pets através da Central de Atendimento, clicando aqui.
Após avaliação, passaremos ao cliente as seguintes opções de troca:
- Fazer o ressarcimento através de depósito bancário para compras efetuadas à vista, em caso de compras efetuadas em cartão de crédito efetuamos o estorno no valor da mercadoria avariada.
- Emitiremos um vale desconto no valor da avaria para que o cliente possa usá-lo em sua próxima compra.
- Se o valor da mercadoria avariada for superior ao valor do frete, enviaremos a reposição de acordo com o estoque disponível na loja, ou efetuamos a troca por um outro produto similar com a aprovação do cliente.
De acordo com a Política de Privacidade apresentada em nosso site, os dados cadastrais serão usados para a emissão da Nota Fiscal que acompanha seu pedido, também são exclusivamente destinados a fazê-lo ganhar tempo para seus próximos pedidos.
A qualquer momento, você pode modificar essas informações e solicitar a sua exclusão. Em caso de mudança de endereço para entrega, aconselhamos efetuar a troca e salvar antes de iniciar seu novo pedido. Oferecemos-lhe esse direito e comprometemo-nos a respeitá-lo totalmente.
Regime de Urgência
Em respeito a todos os nossos clientes, não trabalhamos com regime de urgência.
Os pedidos são separados de acordo com a ordem de entrada no sistema, ou seja, após a confirmação de pagamento são processados e enviados para a expedição, onde teremos o processo de separação, conferência e embalagem, desta forma é emitido a nota fiscal e despachado no prazo de até 24hs úteis.
A cada avanço neste processo será enviado um e-mail para que o cliente possa acompanhar o andamento do pedido.
Tipos de Entrega
A Bem Querer Pets não tem frete grátis, esse serviço é terceirizado por transportadoras, correios ou motoboy.
O custo de envio do seu pedido é calculado em função do local de entrega, peso e volume. Porém, o peso e a volumetria são calculados em medidas aproximadas, podendo haver divergência nos valores. Caso isso ocorra, entraremos em contato para solucionar o problema.
Os valores apresentados são de inteira responsabilidade dessas empresas prestadoras de serviço. Dessa forma, não temos como dar desconto ou negociar ou alterar esses valores já que são estipulados pelos prestadores de serviços.
Correios
PAC: Esta modalidade trata-se de um pacote econômico, serviço ideal para quem não tem urgência em suas remessas, promove economia, garantia de prazo, regularidade, confiabilidade e entrega em domicilio. Não atende São Paulo – capital.
Sedex: Esta modalidade de serviço trata-se de uma encomenda expressa. Atende todo território nacional. Ideal para quem tem urgência em suas remessas, confiabilidade e entrega em domicilio.
Para ambas as modalidade de envio por correios, verifique a área classificada como de risco pelos correios, havendo essa observação o cliente deverá comparecer até a agência indicada para a retirada da mercadoria. Os correios informarão quais documentos deverão ser apresentados para a entrega da mercadoria na agência. A Bem Querer Pets não participa desta classificação, sendo esta informação de inteira responsabilidade dos Correios. Caso a mercadoria não seja retirada no prazo dada aos correios, a mercadoria volta a central de distribuição, para o reenvio no mesmo ou em outro endereço o frete será cobrado.
Os agentes de entrega dos Correios realizam até 02 (duas) tentativas de entrega no local informado, sendo assim, é indispensável que permaneça alguém no endereço indicado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Caso as 02 (duas) tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a central de distribuição. O reenvio do produto somente será possível mediante a confirmação de endereço e novo pagamento de frete, o prazo para reenvio é o mesmo informado no processo de compra. A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de recebimento.
Prazo para Entrega
Capitais: de 8 a 10 dias úteis
Interior: de 10 a 15 dias úteis
Em algumas localidades os prazos podem ser de 15 a 30 dias úteis . Devido a pandemia, as entregas podem sofrer atrasos pela redução de agentes trabalhando.
Os prazos informados são de total responsabilidade dos correios, salientamos que após a postagem não temos mais acesso físico da mercadoria. As informações de entrega são alimentadas pelos colaboradores dos correios.
Caso o prazo não seja cumprido pela empresa contratada podemos abrir junto ao site da empresa uma reclamação sobre o objeto não entregue para isso é necessário informar o número do código de rastreio.
Transportadora – Jadlog
Esta é uma modalidade de envio via terrestre, ao contratar esse serviço, após a postagem da compra você receberá em até 12 horas um código de remessa.
Com o código em mãos, basta acessar o site da transportadora https://www.jadlog.com.br/jadlog/home e no campo rastreie sua encomenda insira o código, ou seu CPF ou seu CNPJ e clique em procurar assim você conseguirá acompanhar a entrega do seu pedido.
A transportadora realiza até 03 (três) tentativas de entrega no local informado, sendo assim, é indispensável que permaneça alguém no endereço indicado para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Caso as 03 (três) tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a central de distribuição.
O reenvio do produto somente será possível mediante a confirmação de endereço e novo pagamento de frete, o prazo para reenvio é o mesmo informado no processo de compra. A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de recebimento.
Cancelamento de Pedido (Por Atraso na Entrega)
Cancelamento de Pedido (Por Atraso na Entrega) Caso o cliente queira o cancelamento do pedido por atraso no serviço de entrega, seja correios ou transportadora, o ressarcimento será feito após a rejeição do pedido por parte do cliente no ato da entrega atrasada.
Assim que a mercadoria der entrada no centro de distribuição, entraremos em contato para que a devolução do valor do pedido seja combinada. Lembrando que o valor do frete não será ressarcido pois o serviço foi prestado.
Se o pagamento da mercadoria foi por cartão de crédito, será feito o estorno do valor da mercadoria. Caso tenha sido por depósito ou boleto bancário será solicitado ao cliente os dados para que o valor da mercadoria seja creditado em sua conta.
